Como abrir um Chamado | Conteúdo Pertinente
Prezados, boa tarde.
Venho por meio deste artigo orientá-los como devemos abrir um chamado, no intuito de unificarmos melhor a nossa comunicação e termos mais clareza naquilo que será reportado.
Assunto: Todos os conteúdos devem ter um padrão estabelecido a começar do Assunto. É a partir deste que já teremos uma breve noção do que se trata. Em complemento, devemos padronizar os assuntos, em caso de repetição.
Ex¹: Conta Suspensa | Inatividade
Ex²: Saque Negado | Excesso de tentativas
Dados: Os dados são essenciais para que possamos identificar o cliente e o problema apresentado. É importante lembrá-los que dados não se restringem apenas aos relacionados ao cadastro do cliente, mas também comprovações que nos ajudem a enxergar melhor o chamado aberto (ler Screenshots + Gravações de Tela). O que sugerimos de dados para o cliente:
- CPF
- E-mail
- Usuário
Conteúdo: O conteúdo de cada chamado deve ser realizado de forma sucinta. No entanto, isso não significa que não deva ter detalhes nas ocorrências abertas. Este ato se justifica para que tenhamos uma clareza da ação que devemos tomar à posteriori.
Ex¹: O jogador XYZ enfrenta dificuldades para efetuar um saque. Segundo relatos do jogador, ao tentar solicitar a sua retirada, automaticamente o sistema direciona para conversar com o suporte.
Notamos que, o jogador não excedeu o limite de tentativas, bem como o montante total permitido pelo site. Em paralelo, fiz uma busca no KYC do jogador e o mesmo se encontra aprovado. Aproveito também para informá-los que anexei alguns Screnshots do cliente para podermos identificar melhor o que aconteceu.
Solicito, por gentileza, apoio para que me seja esclarecida e resolvida essa questão com o cliente. Em caso de dúvidas, me mantenho à disposição.
Atenciosamente,
Mateus Lemos
Screenshots + Gravações de Tela: Anexar provas que ajudem a elucidar melhor a nossa compreensão é essencial, pois este recurso enriquece o chamado, bem como resolve (na maioria das vezes) as nossas dúvidas.
ATENÇÃO: O envio não deve ser a esmo, isto é, de qualquer maneira. Devemos selecionar com precisão aquilo que queremos relatar, pois uma informação deve ser ligada a outra para podermos ter uma decisão correta a ser tomada.
Espero que façam proveito deste primeiro conteúdo. Creio que no decorrer do dia, e da semana, eu publique mais artigos para ajudá-los.
Obrigado!