Orientações ao abrir um chamado

Caros Colaboradores,

Abrir um ticket interno para resolução é importantíssimo. No entanto, ele deve ser usado com moderação para que as nossas caixas não fiquem cheias de problemas parecidos. O que eu sugiro fazermos juntos para otimizar o nosso tempo de trabalho:

1. Não abrir um chamado imediatamente (a não ser em urgência): Anote em um caderno, ou no bloco de notas do computador, os vários chamados similares e na metade do seu turno o envie para que sejam respondidos (dentro de um mesmo ticket).

2. Colha o máximo de evidências possíveis para que vocês consigam ajudar a liderança a dar um parecer completo.
2.1. Evidências: Sempre procurem pedir prints que conversem com o conteúdo do chamado que foi aberto.
2.1.1. No caso do KYC rejeitado, não basta apenas enviar uma imagem que mostra ele rejeitado. Busquem sempre pedir uma foto do documento (frente e verso), pois a razão da rejeição pode não ser data de vencimento, ou estava ilegível, etc...

2.2. Clareza: Sejam claros no que vocês querem comunicar, ou sejam evitem rodeios para que o entendimento da mensagem seja efetivo. Isto não significa que deva ter mensagens curtas para não ter um chamado grande, ou seja, ter efetividade no entendimento é trazer os detalhes importantes de um problema apresentado.

Aproveito para anexar um exemplo de como devemos abrir um chamado consolidado com vários problemas parecidos dentro de um mesmo ticket.