Protocolo de abertura de Chamado | Instruções Básicas
Prezados Colaboradores, bom dia.
Este manual tem como objetivo a orientá-los ao procedimento básico de abertura de um chamado. Seguem algumas infos:
- Clique em "Criar novo chamado"
- Clicar SEMPRE em "Reclamação Geral do Cliente"
- No campo "Cliente" vocês podem escolher uma de duas opções, sendo elas: seus respectivos e-mails, ou o Internal ([email protected])
- Coloque o assunto pertinente e digite a ocorrência
- Anexe comprovações para elucidar melhor a nossa compreensão
- Desmarque a opção "Enviar notificação por e-mail ao cliente"
- "Atribuir este chamado a:", coloque como "Não atribuído"
- Envie o chamado;
- Logo após enviado e confirmado, atribua o chamado para "Mateus Lemos"
- Aguarde o retorno do chamado pelo Helpdesk.
Obs: Sigam os protocolos criados para que tenhamos o máximo de organização e otimização do nosso tempo.
Em caso de dúvidas, sigo à disposição.
Atenciosamente,